Mitspieler gehackt/Passwort erraten

Hallo,
in unserer Community loggt sich ein "falscher Spieler" seit letzter Woche unter dem Benutzernamen "Campino" ein.

Das Passwort und die E-Mail-Adresse sind geändert worden, sodass sich der echte "Campino" nicht mehr einloggen kann.

Ist es möglich sein Passwort und E-Mail-Adresse zurückzusetzen?

Benutzername des Spielers: Campino
richtige E-Mail-Adresse des Spielers: camp-in-o@hotmail.de

Passwort kann beliebig gesetzt werden, durch die E-Mail-Adresse kann er das dann ja selber neu setzen.

Der Spieler soll sich an info@comunio.de wenden und die Antwort auf die Passwort-Erinnerungsfrage nennen (falls er die Frage nicht mehr weiß, kann er die dort erfragen).

Gruß