Mitspieler wird nicht gefunden nach Passwortverlust

Hallo,habe ein Problem was hoffentlich schnell zu beheben ist und zwar:
Es geht um eine private Comunity in der ich als Comunityleiter bin,nun kann sich in Mitspieler nicht einloggen und ich durfte natürlich für ihn hier die Lösung finden.wenn man versucht den button zu klicken " passwort vergessen" kommt der link benutzernamen oder email adresse geben, nach eingabe der emailadresse oder den namen wie er in der comunity gespeichert ist heist es nur das unter diesen namen kein mitspieler Spieltag ist. Wie kommt man nun hier weiter? denn gelöscht o.ä ist er nicht den ich kann ihm nach dem Spieltag auch die Prämie gutschreiben

Bitte am besten eine Email an info@comunio.de schreiben, Dort deinen Liganamen und den Usernamen des Spielers angeben
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Jede Medaille hat 2 Seiten. Du entscheidest selbst, ob du lieber ein Nörgler bist, oder ob du ein zufriedenes Leben führen willst