Loggingproblem

Hallo, in unserer Comunio hat jemand Probleme beim Einloggen, nachdem er sich einen neuen Computer gekauft hatte.
Er sagte mir das er sein PW wohl vergessen hat, und eine Zusendung eines neuen PW klappt nicht, weil sich hinter seiner Mailadresse ein Zusatz befindet der dort nicht hingehört.550.invalid
Ich bekomme diesen Zusatz als Leiterin ja nicht weg, damit er sich ein korrektes PW zusenden lassen kann.

Das Passwort wurde an ************@web.de.550.invalid geschickt.
Die User-Adresse https://classic.comunio.de/playerInfo.phtml?pid=12963011


Gruß Denise

Der User soll bitte von der angegebenen EMail (ohne den Zusatz natürlich) eine EMail an info@comunio.de schicken. Die sehen dann ja, dass er der Accountinhaber bzw der EMail-Inhaber ist und können ihm Passwort und/oder EMail zurücksetzen.

Viele Grüße