Handy-Problem (Nokia+Talkline)

Ein Bekannter hat ein Nokia Handy über Talkline bekommen. Jetzt macht das Probleme, wobei das angeblich nur an der Firmware liegt. Die von der Hotline haben ihm scheinbar erzählt, er würde das Handy einschicken müssen... aber müßte er die Firmware nicht innerhalb der Garantie auch in Nokia ServicePoints (gibt es doch oder?) für lau aktualisieren lassen können ? Das dürfte doch eigentlich nichts mit dem Telefonanbieter zu tun haben oder betrachte ich das zu naiv ? Bin mir allerdings nicht sicher ob er das Handy schon länger als 6 Monate hat - hab ich total verpennt zu fragen...