Account gesperrt

Hallo,
Ein Comunity Mitglied von uns ist gesperrt worden. Wir sind uns nicht genau sicher wieso. Wir vermuten das diese Person ausversehen irgendwann plus oder ein pro Abo abgeschlossen hat.
Ist es möglich diese Sperrung und diese unbeabsichtigte Account Erweiterung rückgängig zu machen? Oder muss man jetzt den Account löschen und einen neuen Erstellen? Uns wäre letzteres so kurz vor sasionbeginn unangenehm.
Die Id lautet: ID de12276101

Der Spieler hat am 26.7. einen PlusPlayer Account erstellt und wurde geblockt, weil er seine Zahlung noch nicht getätigt hat.
Er soll sich bitte per Mail an info@comunio.de wenden.